Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Escaliti es una marca de SiemprePro SpA, RUT 78.117.275-8, sociedad por acciones constituida en Chile, con domicilio en Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, Las Condes, Santiago, Chile. En este documento «nosotros» es SiemprePro SpA y «tú» es quien usa el sitio o contrata nuestros servicios.

2. La auditoría gratuita

Ofrecemos un diagnóstico gratuito de la presencia digital de un negocio. Es gratis de verdad: no pedimos tarjeta y no te obliga a nada.

• Se construye con información pública y automatizada. Puede estar incompleta, desactualizada o equivocada, y en algunos casos no alcanzamos a medir todo. Cuando eso pasa, el informe lo dice en vez de inventar el dato.
• El puntaje y cualquier cifra de dinero que aparezca son una estimación construida sobre supuestos que el informe muestra. No es una tasación, no es una auditoría contable y no es una promesa de resultado.
• Las decisiones que tomes a partir del informe son tuyas. Léelo como una segunda opinión, no como un dictamen.
• Hay un tope diario de auditorías y un máximo por dirección de correo. Podemos rechazar o cancelar una solicitud, especialmente si parece automatizada o si el correo no existe.
• El informe queda publicado en un enlace privado que caduca. Si lo necesitas después, escríbenos.

3. Los servicios

Prestamos servicios de marketing digital, automatización, inteligencia artificial y desarrollo de software para empresas. El alcance concreto de lo que contratas, con su precio y sus plazos, se define en la propuesta que firmamos contigo.

Si algo de lo que dice el sitio no coincide con tu propuesta, manda la propuesta. El sitio describe lo que hacemos en general; tu propuesta describe lo que contrataste tú.

Trabajamos con estándar profesional y esfuerzo diligente. Parte del resultado depende de terceros que no controlamos, como buscadores, redes sociales y plataformas de anuncios. Un cambio de algoritmo, una suspensión de cuenta o un cambio de política de esas plataformas no es un incumplimiento nuestro, aunque haremos lo razonable por adaptarnos.

4. Precio, cobro y permanencia

• Los precios son los de tu propuesta.
• El servicio se cobra por mes adelantado.
• El período inicial mínimo es de tres meses. Cumplido ese plazo, la relación continúa mes a mes.
• La inversión en anuncios la pagas tú, directamente a la plataforma. No cobramos un porcentaje sobre ella.
• Los precios pueden ajustarse una vez cumplido el período inicial, avisando con treinta días de anticipación. Si no aceptas el ajuste, puedes terminar sin costo antes de que entre en vigor.
• Si un pago queda pendiente más de quince días, podemos suspender el servicio previo aviso, y retomarlo cuando se regularice.

5. Cómo se termina

• Cualquiera de las dos partes puede terminar avisando por escrito a contacto@escaliti.com, con treinta días de anticipación, una vez cumplido el período inicial de tres meses.
• El mes en curso se presta completo y no se prorratea.
• No hay reembolso por meses ya pagados y prestados.
• Podemos terminar de inmediato si hay un uso ilegal de nuestros servicios, o si un pago lleva más de sesenta días pendiente.

6. Qué pone cada parte

Tú te comprometes a:

• Entregarnos información veraz y los accesos necesarios para trabajar.
• Responder en un plazo razonable lo que te pidamos para avanzar.
• Tener los derechos sobre el material que nos entregues: fotos, textos, logos y marcas.

Nosotros nos comprometemos a:

• Prestar el servicio con diligencia profesional y en los plazos acordados.
• Mantener confidencial lo que conozcamos de tu negocio.
• Avisarte cuando algo no vaya a funcionar, en vez de esperar a que lo notes.

7. De quién es cada cosa

• Las cuentas, perfiles, dominios, campañas y contenido que creemos o gestionemos para ti son tuyos. Lo son desde el primer día, no desde que termina la relación.
• Al terminar, y una vez pagado el último mes, te transferimos los accesos administrativos dentro de quince días hábiles y dejamos de usarlos. Si prefieres que los transfiramos a otro proveedor, también.
• Nuestros métodos, plantillas, procesos, software y herramientas internas siguen siendo nuestros y no se transfieren. Recibes el resultado del trabajo, no la herramienta con que se hizo.
• Podemos nombrarte como cliente y mostrar resultados de tu proyecto de forma anonimizada, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos. Basta con decirlo.

8. Confidencialidad

Las dos partes se obligan a mantener reservada la información no pública de la otra a la que accedan por esta relación, y a usarla solo para cumplirla. La obligación sigue vigente dos años después de terminado el servicio.

No cubre la información que ya era pública, la que una parte ya conocía legítimamente, ni la que haya que revelar por orden de una autoridad, caso en que se avisa a la otra parte si la ley lo permite.

9. Responsabilidad

• No garantizamos resultados comerciales específicos. Ningún proveedor serio puede garantizar cuántos clientes vas a conseguir.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
• Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, que por ley no se puede limitar, ni la que corresponda por daños a las personas.

10. Uso aceptable del sitio

Al usar el sitio te comprometes a no hacer nada de esto:

• Automatizar solicitudes de auditoría o intentar saltarse los límites que aplicamos.
• Pedir auditorías de sitios que no te pertenecen con el fin de molestar a su dueño.
• Intentar acceder a partes del sistema que no son públicas, o a datos de otros usuarios.
• Usar el sitio para cualquier fin ilegal.

Podemos bloquear el acceso de quien haga cualquiera de esas cosas, sin aviso previo.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas. La versión vigente es siempre la de esta página y lleva su fecha arriba. Para un cliente con contrato en curso, un cambio sustancial se avisa con treinta días de anticipación y, si no lo aceptas, puedes terminar sin costo antes de que entre en vigor.

12. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna y ciudad de Santiago, Chile.

Si contratas desde otro país, la propuesta puede acordar una ley o un foro distinto para esa relación. A falta de acuerdo expreso, rige lo de esta sección.

Este documento existe en castellano y en inglés. La versión en castellano es la que obliga, y es la que prevalece si las dos difieren.

13. Contacto

Por correo a contacto@escaliti.com, o por carta a SiemprePro SpA, RUT 78.117.275-8, Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, Las Condes, Santiago, Chile.